Ganhei um livro sobre vendas para ler, o autor é de respeito mas as dicas são muito clichês, e acredite me sinto mal por ter metade da idade e 20% da experiência do autor e ter que dizer isso, mas agora é a hora de falar as coisas, porque depois se eu ou vocês perceberem que falei bobagem posso alegar juventude transgressora!
Eu sempre fico com um “pé atrás” com esses livros de “auto-ajuda em vendas”. Claro que vender tem alguns passos chaves, mas se cada vez que eu for atender alguém tiver que seguir as 2023 dicas de como fazer, eu vou travar. Vender tem muito de intuição, de prática. Não adianta você dar vários livros do assunto para quem nunca vendeu, vai ser bom, mas a prática é que lhe ensina a se manter motivado depois de levar 40 nãos e 1 sim.
E não se irrite, sempre vai existir alguém que você conhece ou não para lhe dar dicas de como você tem que fazer. Você vai estar terminando de atualizar seu relatório de vendas e alguém do administrativo vai passar pela sua mesa e dizer : “Não esqueça de atualizar o relatório de vendas”. A dica é responder : “Claro, que bom que você me lembrou”. Acredite isso vai fazer bem pra sua saúde e pro seu casamento, acredite mesmo. Ou então você já vai estar analisando o contrato do cliente “X” e alguém vai lhe dizer: “Já ligou pro cliente “X” pra fechar o negócio? Não esqueça dele!”. A dica é responder: “Liguei sim, mas vou precisar da sua ajuda para dar uma olhada no contrato”. Isso também é qualidade de vida! Não! Não é fingimento, é tentar lidar da melhor forma com todo o escritório se metendo no seu trabalho. Não fique triste, eles lhe acham importante pra empresa e bom no que faz, apenas querem contribuir.
Sua concorrência também será desleal , você vai ouvir do seu chefe: “Viu como o cliente “X” se encantou com a nossa recepcionista? Ela daria uma ótima vendedora”. Ou então: “Aquele rapaz da informática é muito simpático, seria um ótimo vendedor!”. Tá bom, “rapaz da informática simpático” eu forcei, hahaha, birncadeira.
A principal dica do livro que por alguns segundos eu achei que tinha sido escrito pela Oprah Winfrey, era “Ame seu cliente”. Por enquanto eu não concordo!
Não ame seu cliente! Nunca amei meus melhores clientes, cliente é apenas cliente, e um dos bons lhe desafia o tempo todo a melhorar o que tem a oferecer, a otimizar os processos, a dar mais vantagens. Quem ama não cobra tanto assim, aceita os defeitos, cansa de reclamar. Seu cliente não lhe ama e você não precisa amá-lo, apenas tem que dar a ele o que ele quer, ou o que ele ainda não sabe que quer.
Ele é apenas seu cliente. Não, vocês não são casados, nem amantes, ele simplesmente nesse momento quer “ficar” com o que você ofereceu. E não, você não o escolheu, quem o escolheu como cliente foi seu produto ou serviço, você apenas o convenceu a comprar.
Não, seu cliente também não é seu amigo, ainda bem, só venda para um amigo quando você acreditar muito no que vende, senão você corre o risco de perdê-lo, ou de ter que agüentá-lo reclamando em todas as festinhas.
Seja sincero! Não minta pro seu cliente, um amigo, amante ou marido pode ser que perdoe sua mentirinha, mas um cliente não!
Ah! Mas tem uma dica do livro que eu concordo. Não fale mal dos seus concorrentes, se você quiser ver pelo lado mais lógico isso pode apenas soar mal. E vendo pelo lado da sua carreira, amanhã você pode trabalhar para algum deles, e se quiser levar seus clientes com você, precisa ser ético.
Quer saber que livro é? Não conto! :P
